Politique de remboursement

Bienvenue chez Solovea ! Nous nous efforçons de vous fournir les meilleurs produits et services. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement décrite ci-dessous.

Politique de retour

Demandes de retour

  • Les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours ouvrables suivant la date d'achat.
  • Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à info@solovea.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et tous les accessoires.
  • Les produits utilisés, endommagés ou lavés ne peuvent pas être retournés.
  • Les produits d'hygiène tels que les sous-vêtements et les cosmétiques ne peuvent être retournés si le sceau a été brisé.

Processus de retour

  • Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RMA) et des instructions pour envoyer votre retour.
  • Emballez soigneusement les articles et joignez une copie de la facture originale ainsi que le numéro RMA.

Frais d'expédition

  • Les frais d'expédition pour le retour des produits sont à la charge du client, sauf si la faute incombe à Evomea (par exemple, produit incorrect ou défectueux).

Confirmation de réception

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous recevrez un e-mail confirmant sa réception.

Politique de remboursement

Traitement des remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'approbation du retour.
  • Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Montants remboursables

  • Le montant total de l'achat sera remboursé, à l'exclusion des frais d'expédition (sauf en cas d'erreur de la part d'Evomea).
  • Les remises ou promotions appliquées au moment de l'achat seront également incluses dans le remboursement.

Articles non remboursables

  • Les chèques-cadeaux, les articles en promotion et les produits d'hygiène (si le sceau a été brisé) ne sont pas remboursables.

Échanges

  • Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner l'article non désiré pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Dommages ou défauts

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à info@solovea.com dans les 7 jours suivant la réception. Veuillez joindre des photos du dommage et votre numéro de commande.

Après avoir évalué les dommages, nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous proposerons un remboursement complet, frais d'expédition compris.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à info@solovea.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.

Merci de votre confiance en Solovea !
L'équipe Solovea