Informativa sui rimborsi
Benvenuti su solovea! Ci impegniamo a fornirvi i migliori prodotti e servizi. Se per qualsiasi motivo non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete usufruire della nostra politica di reso e rimborso come descritto di seguito.
Politica di reso
Richieste di reso
I clienti possono richiedere un reso entro 14 giorni lavorativi dalla data di acquisto.
Per richiedere un reso, vi preghiamo di contattarci via email all'indirizzo info@solovea.com indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
Condizioni di reso
I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni e nella confezione originali, incluse tutte le etichette e gli accessori.
I prodotti usati, danneggiati o lavati non possono essere restituiti.
I prodotti per l'igiene personale, come biancheria intima e cosmetici, non possono essere restituiti se il sigillo è rotto.
Procedura di reso
Una volta approvata la richiesta di reso, riceverete un numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni per l'invio del reso.
Imballa gli articoli con cura e includi una copia della fattura originale e il numero RMA.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, a meno che non si tratti di colpa di solovea (ad esempio, prodotto errato o difettoso).
Conferma di ricezione
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, riceverai un'e-mail di conferma della ricezione.
Politica di rimborso
Elaborazione dei rimborsi
I rimborsi saranno elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'approvazione del reso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Importi rimborsabili
Verrà rimborsato l'intero importo dell'acquisto, escluse le spese di spedizione (a meno che non si tratti di un errore di solovea).
Eventuali sconti o promozioni applicati al momento dell'acquisto saranno inclusi nel rimborso.
Articoli non rimborsabili
I buoni regalo, gli articoli scontati e i prodotti per l'igiene (se il sigillo è stato rotto) non sono rimborsabili.
Cambi
Non offriamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, ti preghiamo di restituire l'articolo indesiderato per un rimborso ed effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Danni o difetti
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@solovea.com entro 7 giorni dalla ricezione. Allega foto del danno e il numero d'ordine.
Dopo aver valutato il danno, ti invieremo un prodotto sostitutivo o ti offriremo un rimborso completo, incluse le spese di spedizione.
Contatti
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso e rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@solovea.com. Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le tue domande entro 2 giorni lavorativi.
Grazie per la fiducia riposta in Solovea!
Team Solovea