Terugbetalingsbeleid

Welkom bij evomea! We doen ons best om je de beste producten en service te bieden. Mocht je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.

Retourbeleid

Retourverzoeken

• Klanten kunnen binnen 14 werkdagen na de aankoopdatum een retour aanvragen.
• Om een retour aan te vragen, neem je per e-mail contact met ons op via info@evomea.com met je bestelnummer en de reden voor de retour.

Retourvoorwaarden

• Producten moeten in hun originele staat en verpakking worden teruggestuurd, inclusief alle labels en accessoires.
• Gebruikte, beschadigde of gewassen producten komen niet in aanmerking voor retournering.
• Hygiëneproducten zoals ondergoed en cosmetica kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.

Retourprocedure

• Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je een retourautorisatienummer (RMA) en instructies voor het terugsturen van je pakket.
• Verpak de artikelen zorgvuldig en voeg een kopie van de originele factuur en het RMA-nummer toe.

Verzendkosten

• De verzendkosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het de schuld van evomea is (bijv. een verkeerd of defect product).

Bevestiging van ontvangst

• Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je een e-mail ter bevestiging van de ontvangst.

Restitutiebeleid

Verwerking van restituties

• Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van de retourzending verwerkt.
• De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt.

Terug te betalen bedragen

• Het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald, exclusief eventuele verzendkosten (tenzij het een fout van Solovea betreft).
• Eventuele kortingen of aanbiedingen die bij de aankoop van toepassing waren, worden ook meegenomen in de terugbetaling.

Artikelen die niet kunnen worden terugbetaald

• Cadeaubonnen, afgeprijsde artikelen en hygiëneproducten (als de verzegeling is verbroken) worden niet terugbetaald.

Omruilen

• We bieden geen directe omruilingen aan. Als je een ander product wilt, stuur het ongewenste artikel dan terug voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.

Schade of defecten

Als je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@solovea.com. Voeg foto’s van de schade en je bestelnummer toe.

Nadat we de schade hebben beoordeeld, sturen we je een vervangend product of krijg je je geld volledig terug, inclusief verzendkosten.

Contact

Als je vragen hebt over ons retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan contact met ons op via info@evomea.com. We streven ernaar om alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.

Bedankt voor je vertrouwen in solovea!

Het solovea-team